De oprichter achter Anahera Voice
Mijn naam is Kevin Marchwiak. Ik bouw Anahera Voice vanuit ervaring met coördinatie, recruitment, technologie en het opzetten van uitzendprocessen in Nederland.
Mijn verhaal, in het Nederlands
In deze korte opname vertel ik over mijn ervaring in de uitzendbranche en waarom ik Anahera Voice heb gebouwd.
Ervaring in de praktijk
Ik werkte drie jaar bij Covebo als coördinator. Ik kwam binnen toen het team in Geukelum uit vier mensen bestond: twee coördinatoren, een vestigingsmanager en één collega op de backoffice. We verhuisden de activiteiten naar Sliedrecht en bouwden de vestiging daar verder op. Daardoor ken ik de dagelijkse werkelijkheid van een groeiend uitzendbureau, niet alleen de cijfers erachter.
Ik richtte Anahera Recruitment op en bouwde pracaholandia.info, een platform en community rond werken in Nederland. Het platform heeft nog altijd een grote groep volgers op Facebook. Ik maakte ook de cursus "Hoe open je binnen 14 dagen een recruitmentbureau?". Verschillende deelnemers runnen nog steeds hun eigen bureau.
Bij Raissa Intermediar hield ik mij bezig met technologie, implementatie en de inrichting van processen. Ik bracht het idee in om te werken met een gespecialiseerd backoffice-model voor administratie, facturatie en verloning. Dat maakte het mogelijk om de operatie op te bouwen zonder alle administratieve functies vanaf de eerste dag intern te organiseren.
Waarom Anahera Voice
In de uitzendbranche bellen medewerkers over ziekmeldingen, vervoer, huisvesting, loon en wijzigingen in hun dienst. Veel van die gesprekken komen binnen wanneer de juiste coördinator niet beschikbaar is.
De medewerker wil op dat moment weten dat iemand luistert en dat de melding goed terechtkomt. De coördinator heeft juist rust nodig om mensen, klanten en plaatsingen te kunnen begeleiden.
Vanuit ons kantoor in Las Palmas bouwen en beheren we daarom Anahera Voice. Het systeem neemt gesprekken aan, herkent de medewerker, legt de situatie vast en stuurt de juiste informatie door. Het persoonlijke contact blijft bestaan waar een mens echt nodig is.
We beginnen bij de manier waarop de organisatie nu werkt en leggen pas daarna de technologie ernaast.
Een werknemer die buiten kantooruren belt, moet gehoord worden en weten wat er met de melding gebeurt.
Anahera bespreekt de processen, bouwt de scenario's, test het systeem en blijft het na de lancering beheren.
Live kennismaken
Tijdens een korte demo laat ik zien hoe een medewerker wordt herkend, hoe een case ontstaat en wat de coördinator daarna ontvangt.